Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026

Bij Clemaro vinden we jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken we bepaalde persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dit doen, met welke partijen we gegevens delen en welke rechten je hebt.

We gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerken deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

Clemaro is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

Clemaro
Land van Ravensteinstraat 42
5402 EK Uden
Nederland

E-mail: info@clemaro.nl
Telefoon: +31 (0)6 383 10 744
KvK-nummer: 96399341
Website: www.clemaro.nl

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Bij het plaatsen van een bestelling

  • Voor- en achternaam

  • Factuuradres en afleveradres

  • E-mailadres en telefoonnummer

  • Bestelde producten, aantallen en ordergegevens

  • Betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens

  • Informatie over de levering, retournering en eventuele garantie

Wanneer je contact met ons opneemt

  • Naam en contactgegevens

  • Inhoud van je e-mail, WhatsApp-bericht of contactformulier

  • Eventuele foto's, afmetingen of andere informatie die je zelf met ons deelt

  • Correspondentie over vragen, bestellingen, klachten of retouren

Wanneer je onze website bezoekt

  • IP-adres

  • Browser- en apparaatgegevens

  • Technische gegevens over je verbinding

  • Bezochte pagina's en interacties met de website

  • Cookiegegevens en eventuele toestemming voor cookies

  • Gegevens over websitegebruik en advertentie-interacties, voor zover deze rechtmatig worden verzameld

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief

  • E-mailadres

  • Eventuele naam en opgegeven voorkeuren

  • Gegevens over je aanmelding, toestemming en afmelding

We verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening of waarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Bestellingen verwerken en leveren

We gebruiken je gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, producten te leveren en contact met je op te nemen over je bestelling. Omdat onze wandpanelen groot zijn, kunnen we je telefonisch of per e-mail benaderen om een geschikte bezorgafspraak te maken.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst.

Klantenservice, retouren en garantie

We gebruiken je gegevens om vragen te beantwoorden, advies te geven, retouren te verwerken en klachten of garantieaanvragen af te handelen.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van het verzoek.

Administratie en wettelijke verplichtingen

We bewaren bepaalde bestel-, factuur- en betaalgegevens voor onze boekhouding, belastingaangiften en andere wettelijke verplichtingen.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.

Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen we je e-mails sturen met interieurinspiratie, nieuwe collecties, aanbiedingen en ander nieuws van Clemaro.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze marketingmails.

Wettelijke grondslag: toestemming.

Websiteanalyse en advertenties

We kunnen gegevens over het gebruik van onze website verwerken om de webshop te verbeteren, inzicht te krijgen in bezoekersgedrag en de effectiviteit van advertenties te meten.

Voor het gebruik van niet-noodzakelijke trackingcookies en vergelijkbare technologieën vragen we vooraf toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is. Dit geldt bijvoorbeeld voor marketingcookies en advertentietracking.

Wettelijke grondslag: toestemming waar vereist. Voor strikt noodzakelijke websitefuncties en bepaalde privacyvriendelijk ingerichte analyses kan een andere toepasselijke grondslag gelden.

Beveiliging en fraudepreventie

We verwerken waar nodig technische en transactiegegevens om onze webshop te beveiligen, misbruik te voorkomen, fraude te onderzoeken en onze dienstverlening betrouwbaar te houden.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang, namelijk het beveiligen van onze webshop en het voorkomen van fraude, of een wettelijke verplichting wanneer van toepassing.

Bij verwerkingen op basis van een gerechtvaardigd belang wegen we onze belangen af tegen jouw privacyrechten.

4. Hoe ontvangen wij jouw gegevens?

We ontvangen persoonsgegevens op verschillende manieren:

  • Rechtstreeks van jou: bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een contactformulier invult, een account gebruikt of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief.

  • Automatisch via onze website: bijvoorbeeld bepaalde technische gegevens, cookies en informatie over websitegebruik.

  • Via dienstverleners: bijvoorbeeld betaalbevestigingen van betaalproviders en bezorginformatie van transportpartners.

We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

5. Met welke partijen delen wij persoonsgegevens?

Om onze webshop goed te laten functioneren, werken we samen met externe dienstverleners. Deze partijen ontvangen persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor hun dienstverlening.

Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt onder andere gegevens over websitebezoeken, klantaccounts, bestellingen en transacties om de webshop en bijbehorende diensten mogelijk te maken.

Shopify Payments en betaalproviders

Voor het verwerken van betalingen maken we gebruik van Shopify Payments en de betrokken betaal- en financiële dienstverleners. Zij verwerken de gegevens die nodig zijn om betalingen veilig uit te voeren en te controleren.

Clemaro ontvangt niet standaard jouw volledige betaalkaartgegevens.

MyParcel en vervoerders

Voor de verwerking van verzendingen kunnen we gebruikmaken van MyParcel en vervoerders zoals PostNL. Hierbij kunnen onder andere je naam, adres, contactgegevens en verzendinformatie worden gedeeld.

Bij leveringen die we zelf verzorgen, gebruiken we de noodzakelijke contact- en adresgegevens om de bezorging persoonlijk met je af te stemmen.

WhatsApp en Dondy

Wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt, kunnen je telefoonnummer, berichtinhoud en andere door jou gedeelde gegevens worden verwerkt via WhatsApp en de daarbij gebruikte integratie van Dondy.

Voor het gebruik van WhatsApp gelden ook de privacyvoorwaarden van de betreffende aanbieder.

E-mail- en communicatiediensten

Voor het verzenden van orderbevestigingen, serviceberichten en eventuele nieuwsbrieven gebruiken we e-mail- en communicatiediensten, waaronder diensten van Shopify. Deze partijen verwerken de gegevens die nodig zijn voor het versturen en beheren van berichten.

Analytics- en advertentiediensten

Voor zover dergelijke diensten zijn ingeschakeld en de vereiste toestemming is verkregen, kunnen gegevens worden gedeeld met analytics- en advertentiepartners om websitebezoeken en campagnes te analyseren en advertenties relevanter te maken.

Boekhouding en administratie

Voor onze financiële administratie kunnen noodzakelijke factuur- en transactiegegevens worden gedeeld met boekhoudkundige en administratieve dienstverleners.

Waar dit wettelijk vereist is, maken we afspraken met dienstverleners over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens. Sommige partijen, zoals bepaalde betaalproviders, verwerken gegevens ook onder hun eigen verantwoordelijkheid en privacyvoorwaarden.

We verstrekken persoonsgegevens daarnaast wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld aan bevoegde overheidsinstanties.

6. Shopify en aanvullende gegevensverwerking

Clemaro maakt gebruik van het Shopify-platform. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van Shopify-diensten.

Shopify kan, afhankelijk van de ingeschakelde functies, aanvullende diensten aanbieden waarbij informatie over interacties met onze webshop wordt gecombineerd met informatie uit interacties met Shopify of andere webshops die Shopify gebruiken.

Deze aanvullende diensten kunnen onder andere worden gebruikt om:

  • Winkelervaringen te verbeteren en te personaliseren

  • Inzicht te krijgen in websitegebruik en advertentieprestaties

  • Relevantere advertenties te tonen, voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat

  • Fraude en misbruik te helpen voorkomen

  • De dienstverlening van Shopify te verbeteren

Voor bepaalde verwerkingen treedt Shopify op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Shopify en betrokken dienstverleners kunnen gegevens verwerken in landen buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte, met toepassing van de vereiste wettelijke waarborgen.

Meer informatie over de gegevensverwerking door Shopify vind je in het privacybeleid voor consumenten van Shopify.

Via het privacyportaal van Shopify kun je informatie vinden over jouw privacyrechten en beschikbare keuzes met betrekking tot gegevensverwerking door Shopify.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Clemaro gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om onze webshop goed te laten functioneren en, waar toegestaan, het websitegebruik en de resultaten van marketingactiviteiten te analyseren.

We maken onderscheid tussen:

Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig voor het functioneren en beveiligen van onze webshop, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, de checkout en het onthouden van bepaalde instellingen. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

Deze helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we onze webshop kunnen verbeteren. Voor analytische cookies die meer dan een geringe invloed op jouw privacy hebben, vragen we vooraf toestemming.

Marketingcookies

Deze kunnen worden gebruikt om advertenties te meten, relevanter te maken en inzicht te krijgen in de resultaten van marketingcampagnes. Voor dergelijke tracking vragen we vooraf toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is.

Je kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren zonder dat dit het normaal gebruiken van onze webshop verhindert.

Je kunt jouw toestemming op ieder moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over de gebruikte cookies, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen vind je in ons cookiebeleid.

8. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER, zorgen we ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke grondslag voor internationale doorgifte bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld op basis van:

  • Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie

  • Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen

  • Andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen

Waar nodig worden aanvullende beschermingsmaatregelen getroffen.

Wil je meer informatie over internationale doorgifte en de toepasselijke waarborgen? Neem dan contact met ons op.

9. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

We hanteren de volgende uitgangspunten:

Bestel- en administratieve gegevens

Facturen en basisgegevens uit onze financiële administratie bewaren we in beginsel zeven jaar, overeenkomstig de fiscale bewaarplicht.

Voor gegevens die betrekking hebben op transacties onder de EU-OSS/IOSS-regeling geldt een bewaartermijn van tien jaar.

Klantenservice en correspondentie

Gegevens die betrekking hebben op vragen of klantenservice bewaren we in beginsel maximaal twee jaar na de afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege een lopende klacht, garantiegeschil of juridische verplichting.

Nieuwsbrief en marketing

We bewaren gegevens voor nieuwsbrieven en marketing zolang je hiervoor bent aangemeld of totdat je jouw toestemming intrekt. Wanneer je je afmeldt, stoppen we met de betreffende marketingcommunicatie. We kunnen beperkte gegevens bewaren om je afmelding te respecteren of te kunnen aantonen dat eerder toestemming is gegeven.

Klantaccounts

Gegevens die aan een klantaccount zijn gekoppeld, bewaren we zolang het account wordt gebruikt of zolang bewaring noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen.

Cookie- en websitegegevens

De bewaartermijnen voor cookies en vergelijkbare technologieën zijn afhankelijk van het doel en de gebruikte dienst. Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist of toegestaan is.

10. Welke gegevens zijn verplicht?

Voor het verwerken en bezorgen van een bestelling hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig, zoals je naam, afleveradres, e-mailadres en de informatie die noodzakelijk is voor het afhandelen van de betaling.

Zonder deze gegevens kunnen we een bestelling mogelijk niet verwerken of bezorgen.

Het aanmaken van een klantaccount en het aanmelden voor onze nieuwsbrief zijn niet verplicht om een bestelling te plaatsen.

11. Wat zijn jouw privacyrechten?

Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt ons verzoeken om:

  • Inzage: te bekijken welke persoonsgegevens we van je verwerken.

  • Correctie: onjuiste of onvolledige gegevens aan te passen.

  • Verwijdering: persoonsgegevens te verwijderen wanneer hiervoor een wettelijke grond bestaat.

  • Beperking: de verwerking van bepaalde gegevens tijdelijk te beperken.

  • Gegevensoverdraagbaarheid: bepaalde persoonsgegevens in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen of te laten overdragen.

  • Bezwaar: bezwaar te maken tegen een verwerking die op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd.

  • Intrekking van toestemming: eerder gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar max@clemaro.nl.

We reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek. Bij complexe verzoeken kan deze termijn, onder de voorwaarden van de AVG, met maximaal twee maanden worden verlengd. We informeren je hierover binnen de eerste maand.

We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren wanneer dit noodzakelijk is.

Sommige gegevens kunnen we niet direct verwijderen, bijvoorbeeld wanneer we deze wettelijk verplicht moeten bewaren.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Clemaro neemt zelf geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten die voor jou juridische gevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Voor het beveiligen van betalingen en het voorkomen van fraude kunnen betaalproviders geautomatiseerde controles uitvoeren. Deze partijen kunnen daarbij zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun gegevensverwerking.

Wanneer we gebruikmaken van advertentietechnologieën, kunnen gegevens worden gebruikt om advertenties af te stemmen op interesses of websitegedrag. Dit gebeurt alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de vereiste toestemming is verkregen.

13. Hoe beveiligen wij jouw persoonsgegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde verwerking.

Daarbij maken we onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en beveiligingsvoorzieningen van onze webshop- en betaaldienstverleners.

Alleen personen en dienstverleners die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden, krijgen toegang voor zover dit noodzakelijk is.

Hoewel we zorgvuldig omgaan met de beveiliging van persoonsgegevens, kan geen enkele beveiligingsmaatregel volledige bescherming garanderen.

14. Externe websites en diensten

Onze website kan links bevatten naar externe websites en diensten, bijvoorbeeld sociale media, betaalproviders of andere platforms.

Wanneer je gebruikmaakt van deze externe diensten, kunnen hun eigen privacyvoorwaarden van toepassing zijn.

We adviseren je om de privacyverklaring van de betreffende aanbieder te raadplegen.

15. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de gebruikte technologieën of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.clemaro.nl.

Bij belangrijke wijzigingen informeren we je wanneer dit wettelijk vereist is.

16. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van jouw persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten?

Neem gerust contact met ons op.

Clemaro
E-mail: info@clemaro.nl
Telefoon: +31 (0)6 383 10 744
Adres: Land van Ravensteinstraat 42, 5402 EK Uden
Website: www.clemaro.nl