Terugbetalingsbeleid
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij Clemaro heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden je retour aanmelden.
Vanwege het formaat van onze wandpanelen verloopt retourneren net even anders dan bij een regulier pakket. We helpen je graag met het regelen van een passende retourmogelijkheid.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@clemaro.nl met bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Na je aanmelding ontvang je een bevestiging en bespreken we samen hoe de panelen geretourneerd kunnen worden.
Wat zijn de retourkosten?
Onze wandpanelen van 2800 × 1220 × 4 mm kunnen vanwege hun formaat niet via de reguliere pakketpost worden teruggestuurd.
Wil je dat wij de panelen bij je ophalen? Dan gelden de volgende tarieven:
-
Nederland (vasteland): €79,95
-
België (provincies Antwerpen en Limburg): €99,95
-
Overige regio's: retourtransportkosten worden voorafgaand aan de bestelling opgegeven.
De tarieven gelden per reguliere retourzending en zijn inclusief btw.
Je kunt de panelen ook zelf terugbrengen op afspraak of zelf geschikt retourtransport regelen. In dat geval betaal je geen ophaalkosten aan Clemaro. Eventuele kosten van zelf geregeld transport zijn voor eigen rekening.
Is je bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd? Mail ons dan eerst via info@clemaro.nl. We kijken samen naar een passende oplossing. Bij een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen we uiteraard geen retourkosten in rekening.
In welke staat kan ik mijn panelen retourneren?
Tijdens de bedenktijd mag je de panelen bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
We ontvangen de panelen graag:
-
Compleet en met eventuele bijgeleverde onderdelen
-
Bij voorkeur in de originele verpakking
-
Zorgvuldig beschermd tegen beschadigingen tijdens het retourtransport
Let op: het verzagen, boren, verlijmen of monteren van panelen gaat doorgaans verder dan nodig is om het product te beoordelen. Als hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen we deze aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na je herroepingsmelding betalen we de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een volledige retour ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele kosten voor retourtransport zijn voor eigen rekening.
Wanneer je zelf het retourtransport regelt, mogen we wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.
Retouradres
Wil je jouw bestelling zelf terugbrengen? Dat kan op afspraak.
Clemaro
Loopkantstraat 25C, Uden
Neem vooraf contact met ons op via info@clemaro.nl om een afspraak te maken.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping? Download het formulier hieronder en stuur het ingevuld naar info@clemaro.nl.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt je retour bij ons aanmelden via [formulier voor retouren]. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping.